Všeobecné obchodní podmínky MarkStudio

Poskytovatel (Zhotovitel): MarkStudio, Marek Pochylý – Sadová 979, 686 05 Uherské Hradiště, provozovna Třída Maršála Malinovského 722, 686 01 Uherské Hradiště, tel.: 776 375 669, e-mail: info@markstudio.cz. MarkStudio je reklamní a marketingová agentura poskytující grafické práce, tvorbu webových stránek, marketingové poradenství, správu sociálních sítí, copywriting a související služby . Všechny zakázky jsou realizovány na základě objednávky klienta. Smluvní vztahy se řídí českým právem (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) .

Objednatel: Zákazník, tj. fyzická nebo právnická osoba, která objednává služby MarkStudia na základě cenové nabídky nebo individuální dohody .

1. Uzavření smlouvy a objednávka služeb

Služby MarkStudia se poskytují na základě písemné nebo elektronické (e-mailové) objednávky zákazníka. Ke vzniku závazného smluvního vztahu dochází potvrzením objednávky zákazníkem . Ceny a rozsah služeb jsou předem dohodnuty v nabídce nebo objednávce zákazníka. Poskytování služeb zahajuje MarkStudio až po přijetí plné platby (100 % sjednané ceny) na účet Zhotovitele . Pokládá se, že částka uhrazená před zahájením zakázky je zálohou (závdavkem) na sjednanou cenu . Ostatní předpoklady (termíny, podklady) se upřesňují před zahájením práce.

2. Ceny a platební podmínky

Ceny služeb se stanovují individuálně na základě rozsahu a náročnosti projektu. Obvykle jsou uvedeny v cenové nabídce zaslané zákazníkovi . Na rozdíl od standardní praxe vyžadujeme úhradu 100 % ceny v záloze před zahájením práce. Příkladem běžného postupu je požadování zálohy na služby (např. 50 % u rozsáhlejších zakázek ); MarkStudio však požaduje celou částku dopředu. Po úhradě faktury/platební výzvy je smluvní vztah plně aktivní, zakázka se zpracovává. Dle občanského zákoníku se takto uhrazená záloha považuje za platbu poskytnutou před uzavřením smlouvy .

Faktury jsou splatné dohodnutým termínem, v rámci běžných (např. 14denních) lhůt, pokud není dohodnuto jinak. V případě prodlení se zákazník zavazuje zaplatit úrok z prodlení (např. 0,1 % denně) a po uplynutí lhůty MarkStudio může pozastavit další plnění. Nenastane-li platba včas a MarkStudio není schopno zahájit práci, může od smlouvy odstoupit a zálohu si ponechat.

Cenová ujednání: Vzhledem k individualitě zakázek neexistuje veřejný ceník. Všechny ceny jsou individuální, dohodnuté v konkrétní objednávce nebo nabídce . Jakékoliv změny ceny či rozsahu prací musí být potvrzeny dodatkem ke smlouvě (rozšířením objednávky).

3. Duševní vlastnictví a know‑how

Veškeré výsledky práce vyrobené Zhotovitelem – grafické návrhy, texty, webové prezentace, návrhy kampaní atd. (dále „výsledky práce“) – tvoří majetek MarkStudia až do úplné úhrady ceny . Po plné úhradě ceny přechází právo k užívání těchto výsledků na zákazníka v rozsahu sjednaném smlouvou . Zákazník tak získá nevýhradní licenci k využívání výsledků (může je dále šířit a upravovat pro své potřeby), aniž by tím porušoval práva Zhotovitele . Zhotovitel však nadále zůstává vlastníkem všech základních zdrojových souborů a know‑how, pokud se smluvně nedohodlo jinak .

V praxi to znamená, že výstupy (hotové grafiky, weby, texty, reporty) jsou poskytnuty zákazníkovi k užití, ale MarkStudio si ponechává svá interní řešení, metodiky a přístupy k marketingovým nástrojům. Například u PPC kampaní a správy reklamy využívá MarkStudio vlastní účty a systémy třetích stran (Google Ads, Facebook Ads apod.) a neposkytuje zákazníkovi přímý přístup k těmto účtům. MarkStudio zároveň nenese odpovědnost za případné výpadky, změny funkcionalit či pravidel těchto třetích stran . Klient obdrží potřebné reporty a statistiky o výsledcích kampaní, samotné metriky však pocházejí z těchto platforem, ke kterým má přístup pouze MarkStudio.

4. Povinnosti zákazníka a součinnost

Zákazník se zavazuje poskytnout Zhotoviteli veškeré potřebné podklady pro zpracování zakázky (loga, grafické prvky, texty, fotografie, přístupy k databázím apod.) v požadovaném formátu, kvalitě a v dohodnutých termínech . Veškeré podklady musí být legální a nesmí porušovat práva třetích osob; za legálnost, pravdivost a autorská práva k poskytnutým materiálům odpovídá objednatel . To znamená, že zákazník musí mít právo použít dodávané obrázky, texty atd., a případné licence a souhlasy zajistit na vlastní náklady. Je-li součástí služby zpracování osobních údajů (např. e-mailový marketing, měření návštěvnosti, CRM aj.), je zákazník povinen získat všechna potřebná souhlasná prohlášení od subjektů údajů (adresátů, uživatelů) dle GDPR . Bez platných souhlasů MarkStudio službu nezpracuje.

Zhotovitel může odmítnout spolupráci nebo odstoupit od smlouvy v případě, že zákazník poruší tyto podmínky (např. neposkytne potřebné podklady, poskytne je pozdně či nelegálně) nebo jinak znemožní řádné plnění. Zároveň si MarkStudio vyhrazuje právo nešířit obsah, který by byl v rozporu s platnými zákony či by poškodil jeho pověst.

5. Reklamace a záruka

Pokud má zákazník opodstatněnou výtku k poskytované službě (vadné plnění), může reklamaci uplatnit písemně (e-mailem nebo dopisem) nejpozději do 10 dnů od zjištění vady, nejpozději do 30 dnů od ukončení příslušné části zakázky . Reklamaci je nutné popsat a doložit podklady. MarkStudio se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího doručení a informovat zákazníka o způsobu řešení . V případě uznání reklamace MarkStudio zajistí bezplatné odstranění vady nebo poskytne přiměřenou slevu na cenu služby. Po uplynutí reklamační lhůty bez písemné odpovědi je reklamace považována za vyřešenou v prospěch Zhotovitele.

MarkStudio odpovídá za služby v rozsahu stanoveném smlouvou. U smluv se spotřebitelem se neuplatní právo odstoupit v zákonné lhůtě, pokud jsou služby vykonávány na základě individuální specifikace zákazníka (tzv. zakázková výroba) a plnění bylo zahájeno se souhlasem spotřebitele (dle § 1837d občanského zákoníku).

6. Ochrana osobních údajů

MarkStudio zpracovává osobní údaje zákazníků a kontaktů v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů a GDPR. Podmínky nakládání s osobními údaji jsou blíže specifikovány v Zásadách ochrany osobních údajů MarkStudia (uváděných na webu a obchodní dokumentaci). Zákazník souhlasí s tím, že MarkStudio může zpracovávat jeho kontaktní údaje za účelem plnění smlouvy a následné komunikace.

7. Mlčenlivost

Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích a know‑how získaných v rámci spolupráce . MarkStudio nebude sdělovat interní metody a postupy a zákazník nebude bez souhlasu zveřejňovat interní informace MarkStudia (technické postupy, nastavení kampaní apod.), kromě případů, kdy jde o výstupy jeho práci.

8. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí všech smluv uzavíraných mezi MarkStudio a zákazníkem. Právní vztahy se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem .
V případě rozporu mezi těmito podmínkami a individuální dohodou má přednost písemná smlouva či objednávka.
Jakékoliv spory vzniklé z této smlouvy budou řešeny smírnou cestou, není-li možné smírné řešení dosáhnout, pak věcně příslušným soudem v České republice.
V případě, že některé ustanovení těchto podmínek je neplatné či neúčinné, nezbavuje to ostatní ustanovení jejich platnosti.

Fakturační a kontaktní údaje: MarkStudio, Marek Pochylý, Sadová 979, 686 05 Uherské Hradiště; provozovna: Třída M. Malinovského 722, 686 01 Uherské Hradiště; tel.: 776 375 669; e-mail: info@markstudio.cz. Celkové znění Všeobecných obchodních podmínek ke dni vydání je zveřejněno na webu MarkStudia.